j9九游会）从2017年的47.22万辆到2023年底的92.68万辆，西藏地区机动车保有量5年时间便实现了近乎翻倍的增长。而伴随着机动车保有量的激增，广大车主对汽车维修保养服务也提出了更多需求。
2023年6月27日，京东养车正式进入西藏地区，全国海拔最高的京东养车门店——布达拉宫店正式开业。经过一年多的运营，该店凭借其独特的地理位置和卓越的服务品质，成功吸引了众多在藏、进藏用户的关注与信赖，为2万名客户提供了专业、高效、贴心的汽车养护服务。
通过这一年的运营实践，京东养车不仅为进藏用户解决了车辆维护的难题，更以其“有保障、更专业”的品牌形象，获得了当地消费的信赖，推动了当地汽车后市场的健康发展。
在今年“五一”假期期间，京东养车门店的机修技师付小军经历了一次紧急救援任务。晚上十点左右，他接到了一位进藏游客的救援电话j9九游会。这位游客的车辆在距离四十公里的地方突然无法启动，而在此之前，他已经通过网络平台联系了很多维修店，但他们要么已经下班无法提供救援服务，要么提出了高昂的外出救援费用。
面对这一绝望的境地，这位游客突然想起了经常去保养的全国连锁京东养车门店。通过网上查询j9九游会，他找到了门店的电话并立即打了过去。接到电话的付小军迅速与客户沟通，确定了客户的位置和车辆情况，然后携带工具即刻出发进行救援。经过现场检查，付小军发现车辆无法启动的原因是长时间行驶加上晚间气温较低，导致车辆保险丝烧掉j9九游会。他凭借专业的技术为客户更换了保险丝，顺利解决了问题，帮助客户当晚顺利到达城区并入住原定酒店，使客户的后期旅行计划得以如期进行。
这次救援事件不仅充分展现了京东养车技师的专业素养和服务精神，也透视出了西藏地区汽车养护服务需求的激增现象。特别是在旅游旺季，大量自驾游车辆涌入高原，对洗车、保养、维修等服务的需求更为迫切，这也为汽车养护服务行业带来了新的发展机遇和挑战。
事实上，地区人口超过150万，人均车辆拥有率较高，且豪华品牌汽车居多。然而，受地理环境等客观因素影响，汽车养护市场长期以路边零散小店和夫妻店为主，专业化和规模化的养车连锁品牌认知度较低。豪车车主通常觉得去4S店消费较高，而去路边小店又不放心，因为小店可能今天开门明天歇业，市场极其不规范。“经过半年的调研，我们发现客户对当地汽车服务市场的反馈普遍不佳，而连锁品牌店又较为稀缺。因此，为了方便藏族同胞和当地消费者，我们决定在开设一家连锁化、标准化的养车门店。”京东养车门店店长姚彦星介绍起在开店的初衷。
相比较街边店和夫妻店，京东养车在供应链能力、统一服务标准、无忧的消费体验等方面均有出色的表现。以供应链能力为例，依托京东和京东养车APP，门店与众多商家合作，客户可以直接在线查找并购买所需配件。“我们确保所有配件均从正规渠道源头采购，附带发票，绝不使用杂牌件。此外，我们还提供公开透明的价格，客户在APP上即可查询到配件价格，我们提供安装服务。比如说，你的车大灯坏了，我可以在我们的APP上帮你查找这个大灯的费用。对于客户来说，消费过程是相当透明的。如果客户有其他特殊需求，比如这个大灯必须是原厂的，和原车的一模一样，我们也可以满足。不管是线上还是线下，我们都会尽力为客户寻找到合适的配件。”姚彦星介绍道。
值得一提的是，依托京东强大的物流供应链，即使在西藏这些通常被视为“不包邮”的地区，京东养车也能实现高效配送。
除此之外，在售后方面，京东养车提供全面的保障。“我们承诺一年的保质期，期间若客户遇到任何问题，都可以随时到店解决。同时，为了更好地了解客户体验和服务质量，我们还会定期进行回访。”姚彦星表示，京东养车门店还提供24小时紧急服务，包括救援和维修。“遇到旅游旺季时，会有很多来自全国各地的朋友来到西藏，车辆数量自然也会增加。一般情况下，有些客户在进店之前会先给我们打个电话，大概咨询一下情况，然后再决定是否过来。也有些客户是直接开车过来的。因为车辆进店量较大，所以我们一般都会告诉客户门店目前的车辆情况，以及他们过来后大概需要等待多长时间，这样客户心里就会有个数。门店还会为有特殊需求的客户提供上门服务，如高反现象等。总之，门店会根据客户的需求和情况提供各种标准化服务。”
“我们一直在努力，希望做到让消费者花的每一分钱都能得到他们的认可，提供每一步都经过确认的服务体验。”姚彦星介绍道。
截至目前，京东养车已在全国超过160多座城市开设了1700多家养车门店，拥有4万多家直连合作门店和超4000家合作4S店j9九游会。京东养车还通过与中石化、中石油开展合作，在全国开出上百家综合汽服门店，其业务规模和覆盖范围正在不断扩大。
西藏首店的顺利营业，不仅意味着京东养车的服务已经覆盖到了更高、更远的地方，也代表着京东业务生态在西藏地区除了物流和电商环节之外，又增添了一项重要的服务环节。
事实上，京东养车通过与国内外众多头部机油、轮胎、配件企业达成全渠道战略合作，使得京东养车的供应链覆盖范围广泛，即使在西藏地区，也能够依托其强大的供应链及物流网络，快速、充足地提供上游养车商品。在服务标准方面，京东养车与中国质量认证中心达成了战略合作意向，对门店服务进行标准评审认定，并在线步流程”等施工标准，同时，京东养车还联合相关机构发起了汽车后市场连锁门店培训课程，帮助店长和技师提升综合管理与客户服务能力，这使得京东养车门店相对于当地的中小型修理厂，能够迅速实现连锁化、标准化、规范化运营，为车主提供更专业的服务。在消费体验方面，京东养车打破了行业壁垒，客户可以在平台上根据自己的需求自由采购产品。平台提供的所有产品价格都公开、公正、透明，经得起客户的对比。在确保产品品质的同时，线下门店提供专业的售后安装服务，智能化的掌上APP也让客户随时可以查看自己车辆的维修进度，这种一站式的服务解决了客户的所有需求，让消费变得更加无忧和安心。
京东养车相关负责人表示，公司非常重视西藏地区服务能力的搭建，并欢迎更多优秀的合作伙伴加入。未来，京东养车将继续通过标准化的服务体系为用户提供更专业、有保障的养车服务。同时，京东养车还将深入打造“线上线下一体化”服务网络，依托于自身的服务网络和标准化体系为用户提供省时、省心、省钱的养车服务。
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